Termini e condizioni di vendita

1. Venditore e ambito di applicazione

Il sito tihopensato.it (“Ti ho pensato” o il “Sito”) offre la possibilità di acquistare cartoline fisiche personalizzate da spedire a un destinatario.

Il servizio è gestito da:

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite Ti ho pensato da consumatori.

2. Il prodotto

Il prodotto oggetto dell’acquisto è una cartolina fisica personalizzata, realizzata sulla base delle scelte effettuate dal cliente, quali stile grafico o foto del cliente sul fronte e messaggio sul retro, che può essere scritto con la calligrafia del cliente.

Ogni cartolina acquistata comprende, senza costi aggiuntivi, una versione digitale della stessa esperienza, disponibile dopo la spedizione della cartolina.

La versione digitale costituisce un servizio accessorio incluso gratuitamente nell’acquisto della cartolina fisica e non viene venduta separatamente.

Dopo il pagamento, il cliente trova nella pagina del proprio ordine un link privato per ogni cartolina, che può condividere anche tramite WhatsApp. Finché la cartolina non è stata spedita il link mostra soltanto il fronte della cartolina; dalla spedizione mostra anche il retro con il messaggio. Se è stata indicata l’email del destinatario e l’indirizzo postale manca, Ti ho pensato scrive al destinatario subito dopo il pagamento per chiedergli l’indirizzo; la cartolina digitale viene inviata separatamente, dopo la spedizione della cartolina.

3. Personalizzazione

Prima dell’ordine il cliente indica i destinatari, uno per cartolina, e inserisce i dati di personalizzazione.

Il cliente è responsabile della correttezza di nomi, messaggi, indirizzi email e altri contenuti inseriti.

Il cliente dichiara inoltre di avere il diritto di utilizzare i contenuti inseriti e si impegna a non utilizzare il servizio per contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, minacciosi o comunque lesivi di diritti di terzi.

Ti ho pensato può rifiutare o sospendere la produzione di ordini che contengano contenuti manifestamente illeciti o incompatibili con il servizio.

Per le foto e la calligrafia valgono anche le regole del punto 4.

«Aiutami a scrivere»

«Aiutami a scrivere» è facoltativo e incluso nel prezzo: propone un messaggio scritto da un sistema di intelligenza artificiale, indicato come tale. La proposta può contenere errori, frasi poco adatte o fatti non veri: il cliente la legge e la usa soltanto se sceglie «Usa questo», e può cambiarla fino al pagamento.

Il messaggio scelto è del cliente come uno scritto da lui, e valgono per esso le stesse regole. L’aiuto può non essere disponibile, per esempio quando è stato raggiunto il limite giornaliero di richieste; il cliente può sempre scrivere il messaggio da sé o partire da un esempio.

«Aggiungi un disegnetto»

Il cliente può aggiungere sul retro un piccolo disegno fatto col dito o col mouse. Viene stampato come è stato disegnato, con la stessa penna nera del messaggio, ridotto per stare in uno spazio di circa 4 × 1 cm nell’area del messaggio, dove il cliente lo mette; con il disegnetto, il messaggio ha un po’ meno spazio. Valgono le regole sui contenuti del punto 4.

«Cartolina parlante»

Il cliente può registrare un saluto di al massimo un minuto, che chi inquadra il codice QR della cartolina può ascoltare; sotto il codice la cartolina dice «e ascolta la mia voce». La funzione è facoltativa e inclusa nel prezzo. Come e per quanto tempo viene conservata la registrazione è descritto nell’Informativa Privacy.

Registrando, il cliente dichiara che chi parla nella registrazione è d’accordo e, per un minore, chi esercita la responsabilità genitoriale. La cartolina viaggia senza busta e il codice QR apre la sua pagina a chiunque lo inquadri: chiunque abbia in mano la cartolina può ascoltare la voce. Il cliente ne tiene conto in quello che dice.

La registrazione non può contenere materiale illecito, offensivo, minaccioso, violento, sessualmente esplicito o discriminatorio, né musica o altre registrazioni di cui il cliente non abbia i diritti, né violare diritti di altre persone.

Per farla ascoltare, il cliente concede a Ti ho pensato, gratuitamente e in modo non esclusivo, il diritto di conservare la registrazione e di farla ascoltare soltanto nelle pagine della cartolina (anteprima, riepilogo, pagina dell’ordine, versione digitale e pagina del codice QR), con i soli adattamenti tecnici necessari per riprodurla. La licenza termina con la cancellazione della registrazione.

Le registrazioni non vengono ascoltate da Ti ho pensato prima della stampa. Se qualcuno segnala in modo motivato che una registrazione viola queste regole o i propri diritti, Ti ho pensato può toglierla dalle pagine della cartolina, informandone il cliente. La cartolina resta valida: il codice QR continua ad aprire la sua pagina, senza la voce.

4. La tua foto e la tua calligrafia

Il cliente può caricare una foto da stampare sul fronte della cartolina («La tua foto») e far scrivere i messaggi con una calligrafia ricavata dalla foto di un breve testo scritto a mano («La tua calligrafia»). Entrambe le funzioni sono facoltative. Come foto e calligrafia vengono trattate e per quanto tempo vengono conservate è descritto nell’Informativa Privacy.

Cosa dichiara il cliente

Caricando una foto, il cliente dichiara che:

• ha il diritto di usarla per stampare una cartolina, perché l’ha scattata lui oppure perché chi l’ha scattata glielo ha permesso;
• le persone riconoscibili nella foto gli hanno dato il permesso di stamparla sulla cartolina e di mostrarla nelle sue pagine digitali; per i minori, il permesso è di chi esercita la responsabilità genitoriale;
• la foto rispetta le regole sui contenuti indicate qui sotto.

Il diritto d’autore sulla foto resta a chi l’ha scattata: Ti ho pensato non acquisisce alcun diritto sulla foto, oltre alla licenza limitata descritta qui sotto.

Per la calligrafia, il cliente fotografa la propria scrittura oppure quella di un’altra persona che è d’accordo a farla usare per queste cartoline. Non è consentito usare la scrittura di qualcuno senza il suo permesso, né per far credere che una persona abbia scritto un messaggio che non ha scritto.

La cartolina viaggia senza busta: fronte e retro possono essere visti da chi la maneggia durante il recapito, e il codice QR stampato apre la pagina della cartolina a chiunque lo inquadri. Il cliente ne tiene conto nella scelta della foto e del messaggio.

Licenza limitata

Per realizzare la cartolina, il cliente concede a Ti ho pensato, gratuitamente e in modo non esclusivo, il diritto di riprodurre la foto soltanto sulle cartoline ordinate e nelle loro pagine private (anteprima, riepilogo, pagina dell’ordine, versione digitale e pagina del codice QR della cartolina), con i soli adattamenti tecnici necessari alla stampa, come ritaglio, scontorno, ridimensionamento e conversione dei colori. La licenza dura il tempo necessario a realizzare, spedire e mostrare la cartolina e termina con la cancellazione della foto.

Ti ho pensato non usa le foto né la calligrafia per nessun altro scopo: non per pubblicità o marketing, non per mostrare i propri lavori e non per addestrare sistemi di intelligenza artificiale.

Regole sui contenuti

Foto, dediche e messaggi non possono contenere materiale illecito, offensivo, violento, sessualmente esplicito o discriminatorio, né violare diritti di altre persone, come diritto d’autore, marchi, diritto all’immagine o riservatezza.

Se una cartolina non rispetta queste regole, Ti ho pensato può non stamparla: in questo caso lo comunica al cliente via email e gli rimborsa l’importo pagato per quella cartolina. Ti ho pensato non può accertare chi ha scattato la foto o chi vi compare: per questo si affida alle dichiarazioni del cliente.

Se una persona ritratta, o chi ha scattato la foto, segnala in modo motivato una violazione dei propri diritti, Ti ho pensato può sospendere la stampa della cartolina o togliere la foto dalle sue pagine digitali, informandone il cliente. Se la cartolina non viene stampata, l’importo pagato per quella cartolina viene rimborsato.

Come vengono stampate

La calligrafia stampata è quella mostrata nell’anteprima: è ricostruita dalle lettere della foto e le somiglia, ma non ne è una copia identica. I colori stampati della foto possono differire leggermente da quelli che si vedono sullo schermo. Restano salvi i diritti di garanzia legale descritti al punto 13.

Responsabilità del cliente

Il cliente risponde, secondo la legge, dei contenuti che carica e della veridicità delle dichiarazioni indicate sopra. Se, per una violazione di queste dichiarazioni, un terzo chiede a Ti ho pensato il risarcimento di un danno (ad esempio chi è ritratto nella foto o chi l’ha scattata), il cliente risponde verso Ti ho pensato del danno effettivamente subito, nei limiti previsti dalla legge.

Questo non vale quando il danno dipende da Ti ho pensato, ad esempio da un uso della foto diverso da quello previsto in queste Condizioni, e non limita in alcun modo i diritti che la legge riconosce al cliente come consumatore.

5. Destinazione della cartolina

Le cartoline vengono spedite a indirizzi in Italia e nei Paesi serviti dalla posta internazionale di Poste Italiane (Postamail Internazionale), elencati nel modulo dell’indirizzo.

La consegna in Italia è compresa nel prezzo del prodotto. Per un indirizzo all’estero si aggiunge, per ogni cartolina, un supplemento di spedizione secondo la zona tariffaria di Poste Italiane del Paese di destinazione: +0,50 € in Europa e nel Mediterraneo, +2,00 € nelle Americhe, in Asia e in Africa, +3,00 € in Oceania. San Marino e la Città del Vaticano rientrano nella prima zona.

Prima del pagamento il cliente indica, per ogni cartolina, almeno il nome del destinatario e il Paese di destinazione. Il supplemento è calcolato in base a quel Paese ed è mostrato nel prezzo complessivo prima del pagamento.

Il cliente non è tenuto a conoscere o inserire l’indirizzo postale completo al momento dell’acquisto.

L’indirizzo può essere fornito successivamente dal cliente oppure dal destinatario tramite il link privato di completamento dell’indirizzo.

L’indirizzo fornito dopo il pagamento deve trovarsi nel Paese indicato prima del pagamento. Per spedire la cartolina in un altro Paese il cliente può contattare Ti ho pensato all’indirizzo indicato nella sezione 18.

6. Prezzi

Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono indicati in euro e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili, la stampa, il francobollo e la spedizione in Italia. Per un indirizzo all’estero si aggiunge soltanto il supplemento di spedizione indicato nella sezione 5. Non ci sono altri costi da aggiungere.

Prima di effettuare il pagamento viene mostrato il prezzo complessivo dell’ordine, comprensivo di eventuali supplementi e sconti.

La versione digitale inclusa non comporta alcun costo aggiuntivo.

Cartoline aggiunte a un ordine

Fino alla fine del settimo giorno dal pagamento del suo ultimo ordine, dalla pagina di un ordine pagato il cliente può ordinare altre cartoline con «Aggiungi cartoline». Le cartoline aggiunte sono un nuovo ordine, separato, e costano il prezzo per cartolina corrispondente al totale delle cartoline già pagate negli ordini da cui continua più quelle aggiunte, come indicato prima del pagamento. Il prezzo degli ordini già pagati non cambia. Il prezzo si applica dal browser in cui il cliente ha scelto «Aggiungi cartoline», per 7 giorni al massimo e non oltre la scadenza indicata nella pagina dell’ordine.

Invita un amico

La pagina di un ordine pagato mostra un link personale da mandare ad altre persone. Il link vale fino alla fine del quattordicesimo giorno dal pagamento dell’ordine, come indicato nella pagina, e per al massimo 5 ordini pagati. Chi apre il link e sceglie «Scrivi le tue cartoline» paga il 10% in meno su ogni cartolina di un solo ordine fatto da quel browser nei 7 giorni successivi, e non oltre la scadenza del link, rispetto al prezzo che pagherebbe comunque; il prezzo scontato è arrotondato al centesimo e mostrato prima del pagamento.

Per ogni ordine fatto da quel link e pagato, fino a 5, il cliente che ha mandato il link riceve un buono personale, per email e nella pagina del suo ordine: il 10% in meno su ogni cartolina di un suo ordine successivo, calcolato come sopra. Ogni buono vale per un solo ordine, fino alla fine del trentesimo giorno da quando è stato ricevuto, come indicato nel buono; si applica aprendo il link del buono, senza codici, e non si somma ad altri buoni né allo sconto di un amico (se il browser ha anche l’invito di un amico, si applica quello e il buono resta disponibile). Il buono non è convertibile in denaro né rimborsabile. Non spetta se il nuovo ordine è pagato con la stessa email dell’ordine che ha mandato il link. Chi riceve il link non vede l’ordine né i dati di chi l’ha mandato, e viceversa.

Il carnet

Il carnet è un pacchetto prepagato di cartoline personalizzate da utilizzare in uno o più ordini successivi: 10 cartoline a 27,00 €, 20 cartoline a 52,00 €, 40 cartoline a 100,00 €, IVA inclusa. Il carnet è venduto da Bottega dell’Immagine di Boscolo Giuseppe Fiore, che ne emette il documento fiscale; l’IVA (22%) è compresa nel prezzo e si applica al momento dell’acquisto del carnet, non a ogni cartolina utilizzata. Si acquista e si utilizza soltanto dallo spazio personale «Le mie cartoline» del cliente che lo ha comprato. È personale: non è un buono regalo, non è cedibile e non è convertibile in denaro, salvo il rimborso previsto dalla sezione 12.

Ogni cartolina del carnet corrisponde a una cartolina personalizzata con stampa, francobollo e spedizione in Italia inclusi, alle stesse condizioni di una cartolina acquistata singolarmente. Per una cartolina del carnet spedita all’estero si paga, al momento dell’ordine, il supplemento di spedizione indicato nella sezione 5. I servizi offerti gratuitamente, come la calligrafia, restano gratuiti.

Quando il cliente paga un ordine con «Usa il carnet» attivo, le cartoline dell’ordine vengono scalate dal carnet, a partire da quello con la scadenza più vicina; quelle che il carnet non copre si pagano al prezzo indicato prima del pagamento. Mentre la pagina di pagamento è aperta, le cartoline scalate restano riservate a quell’ordine; se il pagamento non viene completato tornano disponibili. Nello stesso ordine il carnet non si somma a codici omaggio, allo sconto di un amico o a buoni: disattivando «Usa il carnet» il cliente può utilizzarli e conservare le cartoline del carnet per un altro ordine.

Il carnet vale 12 mesi dalla data di acquisto, fino alle 23:59 (ora italiana) del giorno indicato nella ricevuta e nello spazio personale. Circa 30 giorni prima della scadenza, se restano cartoline, ne diamo avviso per email. Le cartoline non utilizzate entro la scadenza non possono più essere utilizzate né rimborsate, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge. Eliminando lo spazio personale si perdono le cartoline del carnet non ancora utilizzate, senza rimborso; resta fermo il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto previsto dalla sezione 12.

Cartoline in omaggio

Ti ho pensato può offrire cartoline in omaggio con un codice personale (per esempio un codice QR stampato su un cartoncino) oppure con un link valido per più persone (per esempio in un’email o in una pagina promozionale). Il codice o il link indica, nella pagina che apre, quante cartoline sono in omaggio, l’eventuale numero minimo di cartoline dell’ordine e fino a quando vale; le stesse condizioni sono ricordate prima del pagamento.

Ogni cartolina in omaggio vale quanto una cartolina ordinata da sola, come indicato prima del pagamento: il totale dell’ordine è quello previsto per le cartoline ordinate, meno il valore delle cartoline in omaggio, e non scende mai sotto zero. L’omaggio vale per un solo ordine: un codice personale non vale più dopo il primo ordine pagato con esso; un link per più persone vale una volta per ogni browser e per un numero massimo di ordini, raggiunto il quale smette di funzionare anche prima della scadenza indicata. Non si applica alle cartoline aggiunte a un ordine già pagato e non si somma al carnet, allo sconto di un amico né a un buono di «Invita un amico», che restano disponibili per un altro ordine. Non è convertibile in denaro né rimborsabile.

7. Ordine e conclusione del contratto

Prima del pagamento il cliente può controllare il riepilogo dell’ordine e le personalizzazioni inserite.

Con l’invio dell’ordine e il pagamento, il cliente richiede la produzione delle cartoline personalizzate selezionate e accetta le presenti Condizioni di vendita.

Il contratto si considera concluso quando il pagamento è stato correttamente autorizzato e l’ordine è stato confermato.

La conferma dell’ordine viene fornita al cliente all’indirizzo email indicato durante la procedura di pagamento.

Gli ordini si possono effettuare in ogni periodo dell’anno, anche dopo Natale. Le date consigliate per l’arrivo entro Natale sono indicazioni, non termini di consegna garantiti.

Ti ho pensato si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in caso di errore tecnico, pagamento non riuscito, dati manifestamente errati, impossibilità di eseguire la personalizzazione richiesta o contenuti non consentiti. In caso di ordine già pagato che non possa essere eseguito, l’importo corrispondente verrà rimborsato.

Correzioni dopo il pagamento

Se il cliente si accorge di un errore in una cartolina già pagata, per esempio nel messaggio o nell’indirizzo, può scrivere a ciao@tihopensato.it indicando il numero d’ordine e la cartolina. Se la richiesta arriva prima che la cartolina risulti «In stampa» nella pagina dell’ordine, Ti ho pensato la corregge senza costi. È un servizio di cortesia: non dà diritto ad annullare l’ordine né a ottenerne il rimborso e non modifica quanto previsto alla sezione 12. Restano salvi i diritti della sezione 13 per gli errori imputabili a Ti ho pensato.

8. Pagamento

Il pagamento viene effettuato anticipatamente, con carta (di credito, di debito o prepagata), Apple Pay, PayPal o Satispay, tramite Stripe. Non serve creare un account.

I pagamenti online sono gestiti tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento. Ti ho pensato non acquisisce direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.

Chi ha bisogno della fattura (aziende e professionisti) lo indica prima del pagamento con «Mi serve la fattura» e scrive i dati per la fatturazione. La fattura elettronica è emessa da Bottega dell’Immagine di Boscolo Giuseppe Fiore e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio; il prezzo non cambia e comprende l’IVA al 22%, indicata separatamente in fattura. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati che indica.

9. Versione digitale

Dopo la spedizione di ogni cartolina ne viene resa disponibile la versione digitale.

Se il cliente ha indicato l’email del destinatario e l’indirizzo postale manca, Ti ho pensato invia al destinatario, dopo il pagamento, un’email con il link privato con cui può comunicarlo. Se l’indirizzo è già stato inserito, questa email non viene inviata.

Se è stata indicata l’email del destinatario, la versione digitale gli viene inviata con un’email separata dopo la spedizione della cartolina. Il cliente può condividere prima il link privato sotto la propria responsabilità; fino alla spedizione il link mostra soltanto il fronte della cartolina.

Il link della versione digitale è personale. Il cliente è responsabile della sua condivisione con il destinatario desiderato.

Il destinatario che riceve tale link può, ove previsto, inserire il proprio indirizzo postale per consentire la spedizione della cartolina fisica.

10. Indirizzo postale

La produzione e la spedizione della cartolina fisica richiedono la comunicazione di un indirizzo postale completo e valido.

L’indirizzo può essere inserito dal cliente sulla cartolina prima del pagamento oppure essere fornito dopo il pagamento dal cliente, dal destinatario tramite il link privato di completamento dell’indirizzo o dalle persone a cui il cliente manda il link per il gruppo.

Il link per il gruppo, disponibile nella pagina dell’ordine, consente a chi lo riceve di inserire uno o più indirizzi postali per le cartoline dell’ordine ancora prive di indirizzo indicate in quella pagina. Il link serve soltanto a raccogliere indirizzi: non mostra gli indirizzi già inseriti né i dati dell’ordine. Il cliente sceglie a chi mandarlo ed è responsabile di questa scelta. Il link smette di funzionare 60 giorni dopo la sua creazione, quando non restano cartoline senza indirizzo che può completare, oppure quando il cliente lo chiude dalla pagina dell’ordine.

Il primo indirizzo validamente comunicato viene utilizzato per la spedizione e non può essere sostituito automaticamente mediante un successivo inserimento.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo da lui inserito. Il destinatario, o la persona che ha ricevuto il link per il gruppo, è responsabile della correttezza dell’indirizzo eventualmente inserito direttamente da quest’ultimo.

Fino alla comunicazione di un indirizzo postale completo e valido, la produzione e la spedizione della cartolina fisica rimangono sospese.

Comunicare l’indirizzo postale, oppure fare in modo che il destinatario lo comunichi tramite il link privato, è responsabilità del cliente. Finché l’indirizzo manca, Ti ho pensato lo ricorda al cliente via email.

Se l’indirizzo postale non viene mai comunicato, la cartolina non può essere stampata né spedita e l’importo pagato non viene rimborsato.

Ai fini dei tempi di consegna della cartolina fisica, il cliente accetta che il relativo termine decorra dal momento in cui Ti ho pensato riceve un indirizzo postale completo e valido.

Qualora l’indirizzo non venga fornito, il cliente può contattare Ti ho pensato all’indirizzo ciao@tihopensato.it per ricevere assistenza.

11. Produzione, spedizione e consegna

Le cartoline vengono stampate e spedite dall’Italia.

Le cartoline vengono spedite come posta ordinaria tramite Poste Italiane, senza tracciamento: in Italia con Posta Ordinaria, all’estero con Postamail Internazionale. I tempi di recapito dipendono da Poste Italiane e, all’estero, anche dal servizio postale del Paese di destinazione.

Dopo la ricezione di un indirizzo postale completo e valido, la cartolina viene avviata alla produzione e alla spedizione senza ingiustificato ritardo. Le cartoline vengono stampate insieme, su fogli da più cartoline: di norma una cartolina va in stampa entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del suo indirizzo e viene poi affidata a Poste Italiane. Questi tempi sono indicativi e non modificano il termine di consegna indicato più avanti.

La consegna della cartolina fisica entro Natale, o entro un’altra data o ricorrenza, non è garantita, poiché i tempi di recapito dipendono anche dal servizio postale (Poste Italiane).

Le eventuali date indicate sul Sito per aumentare le possibilità di consegna entro Natale o entro un’altra ricorrenza (per esempio «Ordina entro») sono raccomandazioni e non costituiscono una garanzia di consegna entro quella data. Gli ordini effettuati dopo tali date vengono comunque prodotti e spediti.

La programmazione della produzione fisica non limita i diritti inderogabili del consumatore e resta compatibile con gli impegni di consegna indicati nelle presenti Condizioni.

Salvo che prima dell’acquisto sia stato espressamente concordato un diverso termine di consegna, la cartolina fisica sarà consegnata entro 30 giorni dalla ricezione dell’indirizzo postale completo e valido per un indirizzo in Italia, ed entro 45 giorni per un indirizzo all’estero. Se l’indirizzo è stato inserito prima del pagamento, il termine decorre dalla conferma dell’ordine.

Se prima del pagamento il cliente sceglie una data d’arrivo («Falla arrivare entro il»), Ti ho pensato trattiene la cartolina e la avvia alla stampa in tempo utile per quella data, secondo i tempi indicativi di stampa e di recapito. La data scelta è una stima e non un termine di consegna garantito. Per quella cartolina il termine di consegna indicato sopra decorre dal giorno in cui è avviata alla stampa, o dalla ricezione dell’indirizzo se arriva dopo.

I tempi effettivi di recapito possono variare in funzione del Paese di destinazione e del servizio postale utilizzato, fermo restando il termine di consegna applicabile all’ordine.

Qualora la cartolina non venga consegnata entro il termine concordato, si applicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di ritardo o mancata consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento della cartolina rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, il destinatario indicato o un terzo da essi designato acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

12. Diritto di recesso

Le cartoline Ti ho pensato vengono realizzate individualmente sulla base delle specifiche fornite dal cliente, come lo stile e il messaggio.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, una volta concluso l’ordine relativo a una cartolina personalizzata, non è previsto il diritto di ripensamento di 14 giorni normalmente applicabile agli acquisti online.

La versione digitale viene fornita gratuitamente quale servizio accessorio della cartolina fisica e non costituisce un acquisto separato.

Il carnet, in quanto pacchetto prepagato, non è di per sé un bene personalizzato. Entro 14 giorni dalla data di acquisto il cliente può recedere dall’acquisto del carnet, senza indicarne il motivo, scrivendo all’indirizzo indicato nella sezione 18 o rispondendo all’email della ricevuta. Rimborsiamo il prezzo pagato per il carnet, meno il valore delle cartoline già utilizzate calcolato al prezzo per cartolina del carnet stesso, cioè il prezzo pagato diviso per il numero delle sue cartoline (2,70 € per il carnet da 10, 2,60 € per il carnet da 20, 2,50 € per il carnet da 40), e non al prezzo di una cartolina acquistata singolarmente: per esempio, per un carnet da 10 cartoline pagato 27,00 € con 3 cartoline utilizzate rimborsiamo 18,90 €. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla richiesta. Le cartoline già utilizzate restano ordini di cartoline personalizzate, per i quali vale quanto indicato sopra.

Restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o non correttamente eseguito.

13. Errori, prodotti difettosi e garanzia legale

Le cartoline sono coperte dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di errore di stampa imputabile a Ti ho pensato, prodotto danneggiato, prodotto non conforme alla personalizzazione ordinata o altra mancanza di conformità, il cliente può contattare:

ciao@tihopensato.it

indicando le informazioni necessarie a identificare l’ordine e, se utile, allegando fotografie del prodotto ricevuto.

Ti ho pensato provvederà al ripristino della conformità secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, ove appropriato, una nuova produzione o spedizione della cartolina senza costi per il consumatore.

Restano salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

14. Mancata consegna e rispedizione gratuita

Qualora la cartolina non venga consegnata entro il termine concordato, il cliente può contattare Ti ho pensato all’indirizzo ciao@tihopensato.it.

Saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di mancata consegna.

Inoltre, se una cartolina spedita non risulta arrivata trascorse 4 settimane dalla data di spedizione indicata nella pagina dell’ordine, Ti ho pensato la ristampa e la rispedisce allo stesso indirizzo senza alcun costo per il cliente (rispedizione gratuita).

La rispedizione gratuita va chiesta per iscritto dal cliente che ha effettuato l’ordine, scrivendo a ciao@tihopensato.it e indicando il numero d’ordine e la cartolina interessata, entro 60 giorni dalla data di spedizione. È prevista una sola volta per ciascuna cartolina.

Una cartolina risulta arrivata quando il codice QR stampato sul suo retro viene inquadrato: in tal caso la rispedizione gratuita non è prevista. Se il codice non è stato inquadrato, è sufficiente la richiesta scritta del cliente.

Se una cartolina spedita torna indietro al mittente perché Poste Italiane non ha potuto consegnarla, Ti ho pensato contatta il cliente via email per verificare l’indirizzo. Ricevuto l’indirizzo corretto, che deve trovarsi nello stesso Paese indicato nell’ordine, Ti ho pensato ristampa la cartolina e la rispedisce a quell’indirizzo senza alcun costo per il cliente. In questo caso il cliente non deve chiedere la rispedizione, ma deve comunicare l’indirizzo corretto entro 60 giorni dalla data di spedizione. Anche questa rispedizione gratuita è prevista una sola volta per ciascuna cartolina.

La rispedizione gratuita è offerta da Bottega dell’Immagine di Boscolo Giuseppe Fiore, Viale Po 16, 30015 Chioggia (VE), per tutte le destinazioni servite. Si aggiunge ai diritti previsti dalla legge per ritardo, mancata consegna, perdita o danneggiamento del prodotto, compresa la garanzia legale di conformità, e non li limita né li sostituisce.

Ti ho pensato non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore per ritardi, mancata consegna, perdita o danneggiamento del prodotto.

15. Dati dei destinatari

Per l’esecuzione dell’ordine il cliente può fornire dati personali riferiti a soggetti diversi dal cliente stesso, quali nome, indirizzo email o indirizzo postale del destinatario.

Il trattamento di tali dati è descritto nell’Informativa Privacy di Ti ho pensato.

Gli indirizzi postali sono utilizzati per l’evasione e la spedizione della cartolina e sono trattati secondo le modalità e i tempi indicati nell’Informativa Privacy.

Lo stesso vale per l’immagine delle persone che compaiono nelle foto caricate dal cliente e per la calligrafia ricavata dalla foto di un testo scritto a mano.

Lo stesso vale per la voce delle persone registrate con «Cartolina parlante».

16. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Qualora il cliente sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea e Ti ho pensato diriga la propria attività verso tale Stato, la scelta della legge italiana non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese di residenza.

Per le controversie con i consumatori resta competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili in materia di tutela del consumatore.

Le parti possono inoltre ricorrere, ove applicabile, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.

17. Modifiche alle Condizioni

Ti ho pensato può modificare le presenti Condizioni per ordini futuri.

A ciascun ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento in cui l’ordine viene effettuato.

18. Contatti

Per informazioni, assistenza, reclami o problemi relativi a un ordine:

ciao@tihopensato.it